CONDICIONES DE VENTA Y DEVOLUCIONES

Las condiciones generales de compra de muebles o de artículos en la web, contienen información importante sobre las condiciones del contrato de compraventa y demás derechos y obligaciones que se derivan de la relación contractual con FACTORY del MUEBLE MELERO S.L. (C.I.F.: B90295163, Pasaje Amores, 12, 41003, Sevilla, España) para la compra de sus productos ofertados a través del sitio web www.factorydelmueblesevilla.com así como de todos los dominios propiedad de Grupo Factory Melero redireccionados a él.

La cumplimentación y envío de una operación de compra en www.factorydelmueblesevilla.com, expresa la adhesión a cada una de las Condiciones Generales, conociéndolas y aceptándolas íntegramente, afirmando igualmente tener la mayoría de edad, encontrarse en plenas facultades mentales y cognitivas, así como tener capacidad legal suficiente para realizar libre y voluntariamente dicha adquisición, así como acordar contratos de compraventa en la web.

El cliente deberá imprimir o generar un archivo PDF, con la copia del contrato, en relación a su pedido, para cualquier reclamación y valido como justificante de garantía del producto.

Si durante la compra Factory Melero detecta que hay un error en la descripción y o calidad, o terminación de los productos ofertados, se reserva el derecho de rechazar un pedido del cliente, informando a este en el menor tiempo posible, y ofreciéndole un producto similar, que no tenga  esta deficiencia, sin perjuicio para el cliente usuario.

 

OBLIGACIONES DEL USUARIO

Es obligación del usuario utilizar los servicios de la tienda on-line de forma diligente, de conformidad a la legislación vigente y a lo dispuesto en estas Condiciones Generales, y deberá  abstenerse de utilizarlos de una forma inadecuada que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento y disfrute de la Tienda on-line por parte de otros usuarios, o que pudiera lesionar o causar daños a los bienes y derechos de la Tienda on-line, sus proveedores, clientes o, en general, a cualquier persona, sociedad o entidad.

El usuario no podrá, salvo autorización previa y por escrito del titular, explotar o servirse comercialmente de forma directa o indirecta, total o parcial de ninguno de los contenidos que forme parte del sitio web.

Para realizar un pedido el cliente podrá registrarse en la Tienda on-line o comprar como invitado, cumplimentando todos los campos obligatorios. La información facilitada con la realidad será responsabilidad exclusiva del cliente

Al formalizar un pedido el cliente debe ser consciente de que está formalizando de manera electrónica un contrato con Factory del Mueble Melero S:L

Todas las comunicaciones se mandaran al cliente por correo electrónico designado por éste y estas comunicaciones producirán plenos efectos, utilizándose la comunicación por teléfono en casos de cualquier error o para concretar una cita, y facilitar el cumplimiento del contrato.  El cliente deberá facilitar una dirección de correo electrónico y un teléfono válidos.

La edad mínima de compra coincidirá con la mayoría de edad del usuario.

 

PRECIOS EN LA WEB

El precio aplicable al producto está indicado en euros e incluyen el IVA, y es el que figura en la ficha correspondiente a cada producto que aparece en la página web. No se incluyen los gastos de envío ni de montaje de los productos.

Factory Melero se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento. Los productos se facturarán en base a la oferta en vigor en el momento en el que se registre el pedido. Los precios de las distintas ofertas sólo serán validos durante el periodo de vigencia indicado en la misma o hasta agotar stock del producto.

Las camas, salvo indicación contraria, no llevan incluido en el precio el somier o base, ni el colchón. Así como el resto de muebles no incluyen los elementos decorativos y/o de atrezo que aparezcan en las fotografías como decoración de este.

FACTORY MELERO S.L. se reserva el derecho de variar y modificar los precios y características que aparecen en la descripción del producto si las condiciones de fabricación y o la importación o distribución lo requieren.

Las promociones y descuentos en ningún caso son acumulables a otras ofertas o productos ya rebajados.

 

FORMAS DE PAGO

El cliente podrá elegir el medio de pago en el momento en el proceso de tramitación de su pedido. El pedido no será válido hasta que no se confirme el cobro de este. Si el pago no está confirmado, el pedido del cliente no podrá ser aceptado.

Puede elegir distintas formas de realizar el pago de su pedido  todas totalmente seguras:

–       Transferencia bancaria (un solo pago). Al seleccionar la transferencia bancaria como medio de pago, recibirás, junto con la confirmación de tu pedido, un e-mail donde se te indicará el número de cuenta en el que efectuar la transferencia bancaria a nombre de Factory Melero S.L. Es muy importante que indique en el asunto su referencia de pedido, así como su nombre y apellidos, y realice la transferencia dentro de los 8 días posteriores a la fecha de confirmación del pedido para poder cursarlo. Si en dicho plazo no hay constancia del pago, el pedido se cancelará de forma automática. Si lo desea, puedes enviarnos el justificante de la transferencia por e-mail a info@factorymelero.com. De esta forma se agilizará el proceso. Hasta que nuestro departamento de administración no tenga confirmación bancaria de la transferencia en nuestro número de cuenta, el pedido no tendrá validez. Las eventuales comisiones o gastos bancarios corren por cuenta del cliente ya que son derivadas de optar por este sistema de pago.

–       No será aceptado el ingreso de cheques, pagares o similares en nuestras cuentas bancarias.

–       Pago con tarjeta. Método seguro de pago con tarjeta bancaria a través de un TPV electrónico operado por Banco Santander que cumple todas las garantías de seguridad y privacidad. Las tarjetas aceptadas para este método de pago son: MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electrón, Euro6000. Todos los datos introducidos por el usuario serán únicamente registrados en el dominio de la marca para facilitar al usuario la obtención de su pedido. No se divulgará ningún dato personal, ni bancario. La página cuenta con el correspondiente certificado SSL que garantiza la seguridad del usuario al operar en el site web.

El resto no son compatibles y no se aceptan para realizar el pago.

–       Pago por financiera. Método de pago seguro a través de la plataforma Cetelem con la que se podrán financiar los productos de 3 a 24 meses sin intereses. Cualquier dato facilitado por el usuario se salvaguardará bajo la más estricta confiencialidad. No peligrará la seguridad del cliente al contar con el correspondiente certificado de seguridad de la página (SSL).

 

ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA

En Factory Melero disponemos de varios tipos de envío:

FACTORY del MUEBLE MELERO S.L. intentamos continuamente dar el mejor servicio de transporte y entregas. Las empresas transportistas que entregan el producto son ajenas a FACTORY del MUEBLE MELERO S.L., y su producto es el servicio que dan.

El plazo de entrega puede variar en función del producto/s adquirido/s. Como norma se establece un Plazo Normal de entrega de 15 a 20 días hábiles para aquellos artículos de serie (ej.: colchón de medidas estándar) y o productos con Stock en almacén.

Se establece, sin embargo, un plazo de entrega de entre 45 Y 55 días laborables para aquellos artículos de fabricación expresa, fabricados para un cliente en concreto (ej.: 1 dormitorio en color elegido por el cliente, o un sofá con un tapizado determinado).

1- Servicio de entrega a Puerta de calle:

Este servicio de entrega incluye la entrega de la mercancía sin desembalar hasta el portal de su casa, bloque de piso o cualquiera que sea el acceso a su domicilio.

Las empresas de transporte efectúan las entregas los días laborables de lunes a viernes, en horarios de mañana y de tarde.

El tipo y coste del servicio de envío varían en función de qué tipo de entrega elija usted,  pero también varían en función del peso del artículo, tamaño, fragilidad y/o dificultad en la entrega por los accesos al lugar o cualquier otro inconveniente, así como el destino que elija para la entrega del articulo. Por esto en la ficha de cada producto o al seleccionar un pedido y confirmarlo, antes de cerrar definitivamente la compra le saldrá el importe del servicio que contrata, aparte del pedido.

El ámbito de entrega de mercancía ofertada por FACTORY del MUEBLE MELERO S.L. solo está  disponible en el territorio peninsular Español y Portugal, por lo tanto quedan excluidas las Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla.

4 – Recogida en tienda:

Aunque hemos indicado el plazo normal de entrega para diferentes artículos, normalmente en la ficha de cada artículo en la web, se indica un número de días aproximados para la entrega de este. También puede consultar nuestra lista de tiendas físicas, y si lo desea, solicitar información en cualquiera de ellas, si dispone en concreto del articulo en stock que está comprando y poderlo tener mucho más pronto o bien por comodidad, llegándose a la tienda y recogiéndolo allí, siendo este servicio de entrega gratuito.

La entrega se considerará realizada en el momento en el que el transportista haya puesto los productos a disposición del cliente y este haya firmado el documento de recepción de entrega.

Sea cual sea el método de pago elegido, haremos lo posible para que su compra llegue a su domicilio con la mayor brevedad.

Para mejorar el servicio y el tiempo de entrega, y de esta manera sea más favorable para el cliente, FACTORY del MUEBLE MELERO S.L se reserva el derecho de enviar por agencia de paquetería exprés todos los pedidos donde el cliente seleccione que solo necesita la entrega (sin montaje).

– Cuando un artículo indique Agotado, o no tenemos en stock y no tenemos información de entrada inmediata en almacén, no permitimos la compra para evitar retrasos.

 

PLAZOS DE ENTREGA DE INCIDENCIAS Y O DESPERFECTOS:

Los plazos de entrega para posibles incidencias dependerán de cada caso:

– Depende de si se trata de un producto completo o de una pieza en concreto.

– Depende de si se trata de un producto de fabricación para el cliente o de un producto en stock habitual.

– Depende de si  el producto en concreto disponemos de existencias en ese momento.

– Depende de la localización de entrega.

Las incidencias siempre tienen orden preferente sobre los pedidos, dándole carácter urgente, usando medios alternativos de envío urgente si fueran posibles para el producto en cuestión.

 

PRODUCTOS

La Tienda on-line de FACTORY DEL MUEBLE MELERO se reserva el derecho a decidir en cada momento los productos que oferta, pudiendo añadir en cualquier momento nuevos productos, cuya venta también se regirá por lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales. Asimismo, Factory Melero se reserva el derecho a dejar de ofertar en cualquier momento, y sin previo aviso, cualquiera de los productos que se ofrecen en la Tienda on-line. Todos los productos ofertados en la web tienen información sobre su disponibilidad. La información mostrada sobre la disponibilidad de los productos es lo más fidedigna posible. Si una vez realizado el pedido no hubiera disponibilidad, se informará al cliente lo antes posible mediante medios electrónicos y no se le cobrará cantidad alguna.

Los productos incluidos en la web de Factory Melero se corresponden de la forma más fidedigna posible que permite la tecnología de visualización en web a los productos ofrecidos. Tanto las características de los productos como sus precios aparecen detallados en la ficha de cada producto colgado en la Tienda on-line.

Los clientes deben tener en consideración que los colores y tonalidades presentados en las fotografías pueden variar en función del monitor en el que se visualicen, y que las medidas de los productos pueden diferir, en más o en menos, entre 1 a 2 cm, en el tema de muebles, de entre 1 a  5 centímetros en el tema de Sofás, y entre 2 a 3cm. en el caso de Colchones y o bases de descanso, de las medidas indicadas en la web, sin que estas diferencias den lugar a devolución o indemnización alguna, siendo responsabilidad del cliente la elección correcta de las medidas de los productos que adquiere a través de la Tienda on-line.

La propiedad de los bienes vendidos no se transmitirá al cliente hasta el momento en que se realice el pago total del bien adquirido. El impago podrá provocar la reclamación de los bienes.

Estas disposiciones no constituyen ningún obstáculo para el traspaso al cliente, a partir de la entrega, de los riesgos de pérdida y deterioro de los bienes adquiridos, así como de los daños que éstos pudieran ocasionar.

DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

El cliente acepta que Factory Melero aceptará su pedido en función de sus stocks disponibles y de los stocks de sus proveedores, y que hará todo lo posible para responder a todos los pedidos.

En lo que se refiere a las ofertas, los clientes sólo pueden pedir los productos puestos a la venta durante el periodo de vigencia de la oferta, que se indica en tiempo real en la tienda y dentro del stock disponible.

Una vez finalizado el plazo de la venta en oferta de un producto y/o en caso de que el producto no esté disponible, este dejará de estar a la venta y será suprimido de la Tienda on-line, sin perjuicio de que quienes hayan adquirido el producto mientras ha estado disponible, estos  podrán acceder a los documentos relacionados con su pedido.

En caso de que un producto no esté disponible tras confirmar el pedido y después del cierre de la venta correspondiente, Factory Melero informará al cliente por correo electrónico o por teléfono a la mayor brevedad posible, de la entrega parcial de su pedido y se le ofrecerán alternativas de compra o la posibilidad de anular el pedido. En ese caso, se reembolsará al cliente las cantidades ya abonadas mediante devolución del importe de la misma manera que se le cobró.

GARANTÍA
  • En www.factorydelmueblesevilla.com la calidad de sus productos está garantizada por un periodo de 2 años desde la fecha de recepción, como cualquier compra que usted pueda hacer en una tienda física. Conforme a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, recordar que esta garantía es por defecto de fabricación y no por mal uso del producto, ya sea por una utilización que no sea doméstica o bien por un uso negligente del cliente. Además cualquier artículo puede sufrir una variación de +/- 3 cm en su tamaño, esta variación puede darse tanto en el  largo como en el ancho. Cualquier variación de este tipo no será aceptada como devolución.
  • En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según  corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
  • El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
  • En ningún caso la garantía incluye el montaje o mano de obra ya que se trata de un concepto independiente al producto. La empresa se reserva el derecho a solicitar al cliente el envío del producto por sus medios para la comprobación del problema.
  • Los artículos de saldo no tienen garantía, tal como establece la Ley 23/2003 del 10 de Julio, de garantías en la venta de bienes de consumo en su Art 3.3 “No habrá lugar a responsabilidad por faltas de conformidad que el consumidor conociera o no hubiera podido fundadamente ignorar en el momento de la celebración del contrato”.

GARANTÍAS EN SISTEMAS DE DESCANSO

En todos los colchones, la garantía sobre manchas de humedad sólo cubre los 6 primeros meses desde la entrega del producto. Si se trata de un problema de fabricación, estas manchas aparecerán durante los primeros 15 días o, como máximo, el primer mes. Una mancha después de 6 meses de uso del colchón puede ser debida a distintos factores externos al producto y ajenos a este, como por ejemplo, problemas de humedad en la estancia, una alta sudoración del durmiente o un mal uso del colchón.

Los colchones de espumaciones técnicas ( HR, Vicoelastica, Viscolatex, Viscogel …. Etc.) y el látex no se pueden poner sobre bases barnizadas o de melamina, dado que este tipo de bases favorecen la aparición de humedades u hongos en el colchón.

Los colchones anteriormente descritos (espumaciones técnicas) deben colocarse preferentemente sobre somieres de láminas o bases tapizadas. Si se colocan en otro tipo de superficies como por ejemplo camas bañera, tatamis, etc, deberá cuidarse al máximo la ventilación del equipo de descanso, pues este tipo de soportes impide la correcta aireación del colchón y pueden aparecer manchas de humedad.

Ninguno de los modelos de colchón podrá descansar sobre somieres de muelles, quedando eliminada la garantía en el caso de utilizarse con éstos.

La articulación de cualquier somier, siempre se deberá realizar desde la posición totalmente plana y con el durmiente tumbado sobre el colchón. Nunca debe sentarse sobre partes ya articuladas y/o elevadas, ya que esta acción se considera mal uso.

Los somieres articulados no serán válidos para colchones de muelles.

Todos los somieres, según su medida, soportan un peso corporal máximo, independientemente que haya una o varias personas sobre el mismo. En las medidas individuales o somieres gemelos, desde 67 cm hasta 105 cm de ancho, el peso máximo es de 120 kg cada somier. Para somieres de un cuerpo y 135 o 150 cm de ancho, el peso total de los ocupantes de la cama será de 180 kg.

 

DEVOLUCIONES Y ANULACIONES

 

De conformidad con lo dispuesto en los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el Cliente cuenta con 14 días naturales para comunicar la devolución de un producto, contados a partir del día de la recepción del pedido. Las devoluciones se regirán por lo establecido en dicha Ley, y las mismas se harán como se comentaba en puntos anteriores por los pedidos realizados por personas mayores de edad.

Nuestro departamento de atención al cliente dispone de un servicio postventa para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos, a través del cual intentamos ofrecer una atención rápida y eficaz a nuestros clientes. Para cualquier información puede escribir al correo electrónico postventa@factorymelero.com

La anulación de un pedido no tendrá costo alguno si esta se comunica mediante escrito firmadoy escaneado o bien una foto del escrito, mandándolo al email info@factorymelero.com y su pedido no ha salido aún de nuestras instalaciones (se le envía un email informando de cuando el pedido ha sido enviado). Si la anulación se efectúa una vez el pedido ha sido enviado el cliente debe recepcionar el pedido y ejercer el derecho de desistimiento que se explica en el siguiente apartado de estas condiciones. Aún así, si existe alguna manera de parar el envío sin coste o con un coste inferior del que supondría devolverlo al cliente por sus propios medios, desde Factory Melero daríamos esa opción, siempre buscando el proceso más satisfactorio para el cliente.

Para artículos confeccionados expresamente conforme especificaciones del cliente la anulación deberá hacerse antes de los 7 días naturales posteriores a la generación del mismo (pago total), tiempo estimado en el que los artículos comienzan a ser fabricados. Una vez transcurrido este plazo el pedido no se puede anular en ningún caso.

 

DERECHO DE DESISTIMIENTO

 

Si no queda 100% satisfecho, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 del Real Decreto Legislativo 1/2007 para compras a distancia, dispone de un plazo de 14 días naturales contados desde la fecha de entrega del pedido para desistir del contrato sin penalización alguna y sin indicación de los motivos, y dispone de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión para devolver el producto en perfecto estado, con todos sus accesorios y documentación (factura o ticket de compras e instrucciones) y dentro de su embalaje original. Por esto el cliente nunca debe deshacerse del embalaje hasta asegurarse de que los artículos cumplen sus expectativas y no piensa devolverlos.

En caso de querer acogerse a este derecho deberá informarnos mediante escrito al email info@factorymelero.com y/0 el teléfono de atención al cliente 670 436 489. En contestación a su escrito, FACTORY MELERO, S.L., le informará de los pasos a seguir para la devolución del mismo.

En este caso es el cliente el encargado de hacernos llegar la mercancía por el medio que estime oportuno costeando los gastos directos de tal servicio. 

FACTORY MELERO, S.L. llevará a cabo la devolución del importe integro de la mercancía cuando los productos lleguen a nuestras instalaciones y comprobemos que los artículos se encuentran correctamente.

Si el cliente se niega a recibir los productos  (o estos no pueden ser entregados por problemas de accesibilidad a la vivienda o estancia, ya sea por la falta de espacio para trabajar o por el tamaño insuficiente de los accesos) una vez lleguen a su domicilio, siendo estos los que ha comprado, y encontrándose en condiciones, teniendo Factory Melero que correr con los gastos de logística directa hasta el domicilio, montaje en el caso de haberlo, y logística inversa hasta nuestras instalaciones, el coste será del 30% del pedido, devolviendo el resto al cliente una vez recibamos los productos a nuestras instalaciones.

Por excepción, el derecho de desistimiento no será de aplicación en productos destinados a uso íntimo, tales como colchones o almohadas, que hayan sido desembalados o se les haya retirado la funda protectora y en general, cuando se trate de productos fabricados conforme a las especificaciones del consumidor,(se informa mediante correo electrónico en las horas siguientes de realizar la compra), o productos personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.

 

GARANTÍA Y DEVOLUCION EN REGALOS

Debido a campañas o promociones  su pedido puede llevar asignado un regalo. Este regalo se adquiere de manera voluntaria el cual no supone un incremento en el precio de venta del producto (por lo que tampoco supone un descuento en caso de desistir del mismo).

Al ser un regalo que adquiere voluntariamente sin que este suponga un valor económico extra, está usted asumiendo los siguientes puntos:

  •          El regalo no tiene derecho de desistimiento ni devolución.
  •          El artículo que le regalamos no cuenta con garantía de ningún tipo, (salvo que sea un electrodoméstico), no haciéndonos responsables de cualquier avería o defecto que le pueda surgir, ni será motivo de reclamación alguna.
  •          Si el Regalo es un electrodoméstico, la Garantía será la de cualquier electrodoméstico normal, que en caso de Avería deberá usted hacer llegar el producto (regalo) al Servicio de Atención técnica(SAT) de la marca correspondiente, junto al ticket donde aparezca la entrega del producto por Factory Melero.
  •          En caso de querer anular o devolver el pedido una vez recibido el regalo, dicho regalo debe ser devuelto en perfectas condiciones dentro de su embalaje original con todas sus instrucciones y accesorios, para que se inicie el proceso de anulación o devolución del pedido.
  •          El artículo que reciba en su casa puede variar del modelo de la fotografía de la web por falta de stock en el momento del envío. Aún así el producto siempre sería de características similares y de un valor en el mercado similar o superior al ofertado en la campaña o promoción.

Con la aceptación de estas condiciones generales en el momento de la compra el cliente está de acuerdo con lo arriba descrito.

Para contactar con tienda pinche aqui.